Overzicht

Onze retour- en restitutiebeleid is 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. 

Niet-retourneerbare artikelen:

• • Cadeaubonnen

• • Downloadbare producten  (b.v. foto’s) of gepersonaliseerde producten.

• • Foutief bestelde fotoafdrukken.

Om uw retour te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:

• • Elk artikel dat niet in de originele conditie verkeert, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan onze fout zijn te wijten. 
  • Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering is geretourneerd

Restitutoes

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt een credit automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.

Te late of ontbrekende restitutoes

Als u uw restitutie nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel is geboekt.

Nadat u dit heeft gedaan, neemt u contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw restitutie nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via photography@lucvanacker.be

Verkoopartikelen

Alleen regulier geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Verkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar photography@lucvanacker.be en stuur uw artikel naar: Nieuwstraat 19 GVL, 2880 Bornem.

Cadeaus

Als het artikel als een cadeau was gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar u opgestuurd.

Als het artikel niet als een cadeau werd gemarkeerd bij aankoop, of de gever de bestelling naar zichzelf had verzonden om later aan u te geven, zullen we een terugbetaling naar de gever sturen en zij zullen te weten komen over uw retour.

Verzendkosten voor retouren

Om uw product te retourneren, moet u uw product opsturen naar: Nieuwstraat 19 GVL, 2880 Bornem.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voor uw geruilde product om u te bereiken variëren.

Als u duurzamere artikelen retourneert, overweeg dan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We garanderen niet dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Heeft u hulp nodig?

Neem contact met ons op via photography@lucvanacker.be voor vragen over restituties en retouren.